Términos y condiciones

Estos términos regulan la contratación y el uso de KILO, el servicio de Ainnova para carnicerías. Al contratarlo, la carnicería los acepta.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta WIRSCH JOAQUIN, CUIT 20-43579747-5, con domicilio en CATAMARCA 363, VILLA CONSTITUCION, 2919-SANTA FE, bajo el nombre comercial Ainnova. KILO es el nombre del producto que se contrata.

2. Qué incluye el servicio

KILO es una herramienta de software que se conecta al número de WhatsApp de una carnicería y le permite:

• Recibir pedidos de sus clientes por WhatsApp, interpretados por un asistente automático que consulta el stock cargado en el sistema.
• Aprobar o rechazar cada pedido antes de que se le confirme al cliente.
• Cargar y actualizar el stock por mensajes de voz o de texto.
• Enviar confirmaciones de pedido y recordatorios de retiro a los clientes.
• Acceder a un panel web para consultar la operación y ajustar precios, horarios y stock.

El servicio no incluye envíos a domicilio, cobros ni pagos en línea, facturación electrónica ni integración con la caja fiscal del local. La venta, el pesaje y el cobro ocurren en el local, entre la carnicería y su cliente.

3. Alta y cuenta

El alta la coordina Ainnova con cada carnicería e implica conectar el número de WhatsApp del local. La carnicería es responsable de mantener en reserva las credenciales de acceso a su panel y de avisar si sospecha un uso no autorizado.

4. Suscripción, facturación y cancelación

• El servicio se contrata como una suscripción mensual por carnicería. El precio vigente se informa antes de la contratación.
• No hay permanencia mínima. La carnicería puede dar de baja el servicio en cualquier momento avisando por escrito a consultas@ainnova.com.ar.
• La baja se hace efectiva al finalizar el período mensual ya abonado. No se cobran períodos posteriores.
• Si cambia el precio, se avisa con al menos 30 días de anticipación y la carnicería puede dar de baja el servicio antes de que el nuevo precio se aplique.
• La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.

5. Responsabilidades de la carnicería

• Los datos que carga son suyos y son su responsabilidad. El stock, los precios, los horarios y la descripción de los productos los define la carnicería, y es responsable de que sean correctos y estén actualizados. El asistente responde con la información que la carnicería cargó.
• La atención al cliente sigue siendo suya. El asistente arma pedidos, pero cada uno pasa por la aprobación del carnicero. La relación comercial es entre la carnicería y su cliente.
• Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp y de Meta, sin enviar mensajes no solicitados ni contenido prohibido.
• Cumplir con las normas sanitarias, bromatológicas, fiscales y de defensa del consumidor que le correspondan por su actividad.
• Informar a sus clientes que la atención por WhatsApp está asistida por un sistema automático.

6. Los pedidos son estimativos

Los productos se venden por peso. Las cantidades que se acuerdan por WhatsApp son estimativas: el peso definitivo y el precio final se determinan al pesar en el local, al momento del retiro. Un pedido tomado por el asistente no constituye una venta cerrada ni una garantía de disponibilidad hasta que la carnicería lo aprueba, y aun entonces puede haber diferencias de peso.

7. Disponibilidad y dependencia de terceros

El servicio funciona sobre plataformas de terceros —WhatsApp y su plataforma de mensajería para empresas, proveedores de inteligencia artificial, de base de datos y de alojamiento— y depende también de la conexión a internet del local. Puede haber interrupciones, indisponibilidad temporal, demoras o cambios impuestos por esos terceros que están fuera del control de Ainnova.

Se trabaja para mantener el servicio disponible y para avisar de las interrupciones programadas, pero no se garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

8. Límite de responsabilidad

Ainnova provee una herramienta de gestión y comunicación. En la medida en que lo permita la ley, no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, daños indirectos ni por consecuencias derivadas de: datos cargados incorrectamente por la carnicería, interrupciones de servicios de terceros, errores de interpretación del asistente automático, o decisiones comerciales tomadas a partir de la información del sistema.

La responsabilidad total de Ainnova frente a la carnicería, por cualquier concepto, se limita al monto de las suscripciones abonadas en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

9. Suspensión por uso indebido

Ainnova puede suspender o dar de baja el servicio de una carnicería que lo use para enviar mensajes masivos no solicitados, para actividades ilegales o de un modo que ponga en riesgo la cuenta de WhatsApp del local o la de otros usuarios de la plataforma.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales está descrito en la Política de privacidad. El procedimiento para pedir la eliminación de datos está en Eliminación de datos.

11. Propiedad intelectual

El software, el sitio y la documentación son de WIRSCH JOAQUIN. La suscripción da derecho a usar el servicio mientras esté vigente, no transfiere su propiedad. Los datos del negocio y de los clientes de cada carnicería siguen siendo de la carnicería.

12. Cambios en estos términos

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se avisan por correo con al menos 30 días de anticipación y se refleja la nueva fecha de actualización arriba.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios competentes del domicilio del prestador, sin perjuicio de los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconozca a quien corresponda.

14. Contacto

Consultas sobre estos términos: consultas@ainnova.com.ar.